Müşteri Deneyimi

Avis olarak bulunduğumuz tüm ülkelerde müşterilerimize en iyi hizmeti vermek kuruluşumuzun temel amacıdır. Bu amaç doğrultusunda, süregelen kaliteli servis imajımızı devam ettirebilmenin anahtarının müşterilerimizin memnuniyetinde olduğuna inanıyoruz.

Avis Türkiye olarak, İngiltere’deki bağımsız bir kuruluş tarafından yapılan müşteri memnuniyeti anketinde, 19 Avrupa ülkesi ile birlikte yer almaktayız. Siz müşterilerimizin kiralamaları ile ilgili geri bildirimde bulunduğu bu araştırmada son 7 yıldır Avrupa birincisiyiz. Ayrıca, 2008 ve 2013 yıllarında Avis Türkiye olarak her yıl düzenli olarak yapılan Avis EAMEA (Avrupa, Afrika, Orta Doğu ve Asya) toplantısında “Yılın En Başarılı Ülkesi” ödülünü alarak başarımızı bir kez daha kanıtladık. Bu başarının, siz değerli müşterilerimizden aldığımız her türlü geri bildirime verdiğimiz önemin ve müşteri beklentilerini karşılamak için göstermiş olduğumuz çabanın bir göstergesi olduğuna inanıyoruz.

Müşteri Deneyimi Birimi olarak siz müşterilerimizin, şirketimiz ve kiralama servisimizle ilgili her türlü talep ve beklentilerini yazılı olarak takip eder ve çözümleriz. Müşteri talep formuna işlenmiş talep ve beklentilerinizin belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç boyunca sizleri konuyla ilgili bilgilendiririz. Ayrıca yaptığımız düzenli anketlerle müşterilerimize vermiş olduğumuz hizmeti mükemmelleştirmenin yollarını ararız.

Avis Müşteri Deneyimi Birimi olarak amacımız sizlerden gelen şikayetleri çözmek değil, “Mutlak Müşteri Memnuniyetini” gerçekleştirerek sizlerden hiç şikayet almamak ve müşterilerimizin beklentilerinden asla taviz vermemektir.

İletişim formu ‘muz üzerinden yurtdışı ve yurtiçi kiralamalarınıza ait eleştiri ve önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz.

Yurtiçi/yurtdışı fiyat bilgisiyle kiralama koşulları hakkında bilgi almak ve araç kiralama rezervasyonlarınız için res@avis.com.tr e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Müşteri Başvuru Yönetim Politikamız

• Sorularınız, talepleriniz ve eleştirileriniz için internet sitemiz üzerinden iletişim formu aracılığı ile ve hafta içi mesai saatleri arasında iletişim merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.
• Başvurularınızın alındığı bilgisi, e-posta yoluyla ya da iletişim merkezimiz tarafından iletilmektedir.
• Bașvurularınız herhangi bir ücret alınmadan adil, tarafsız ve eșit olarak değerlendirilmektedir.
• Kișisel bilgileriniz kesinlikle hiçbir amaçla üçüncü șahıslarla paylașılmamaktadır.
• Șirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karșılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
• Sorularınız, talepleriniz ve eleştirileriniz kayıt altına alınarak, çözüm önerileri ve alınan kararlar gerekçeleriyle açıklanır.
• Sizlerden gelen her türlü geri bildirimi, ürün ve hizmetlerimizin kalitesinin ve iș süreçlerimizin iyileștirilmesini sağlayacak șekilde değerlendiriyor; mükemmeli hedefleyerek müșteri odaklı bir yaklașım benimsiyoruz.