Müşteri Deneyimi

Avis olarak bulunduğumuz tüm ülkelerde müşterilerimize en iyi hizmeti vermek kuruluşumuzun temel amacıdır. Bu amaç doğrultusunda, süregelen kaliteli servis imajımızı devam ettirebilmenin anahtarının müşterilerimizin memnuniyetinde olduğuna inanıyoruz.

Müşteri Deneyimi Birimi olarak siz müşterilerimizin, şirketimiz ve kiralama hizmetimiz ile ilgili her türlü talep ve beklentilerini belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç boyunca sizleri konuyla ilgili bilgilendirir ve çözümleriz. Ayrıca yaptığımız düzenli anketlerle müşterilerimize vermiş olduğumuz hizmeti mükemmelleştirmenin yollarını ararız.

Avis Müşteri Deneyimi Birimi olarak amacımız sizlerden gelen şikayetleri çözmek değil, “Mutlak Müşteri Memnuniyetini” gerçekleştirerek müşterilerimizin beklentilerinden taviz vermemektir. Talep, beklenti ve sorularınız, iş süreçlerimizde sürekli iyileştirme ve geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir.

Her türlü öneri, talep, eleştiri ve yorumlarınızı hafta içi 08.00 – 17.00 saatleri arasında 444 28 47 / 444 AVIS numaralı İletişim Merkezimiz ve Whats App Hattımız, web sitemizde bulunan iletişim formumuz veya cs@avis.com.tr e-posta adresimiz aracılığıyla bize ulaştırabilirsiniz.

Müşteri Başvuru Yönetim Politikamız

• Sorularınız, talepleriniz ve eleştirileriniz için internet sitemiz üzerinden iletişim formu veya e-posta aracılığı ile ve hafta içi mesai saatleri arasında iletişim merkezimiz veya Whats App hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
• Başvurularınızın alındığı bilgisi, e-posta ve sms yoluyla ya da iletişim merkezimiz tarafından iletilmektedir.
• Bașvurularınız herhangi bir ücret alınmadan adil, tarafsız ve eșit olarak değerlendirilmektedir.
• Kișisel bilgilerinizin gizliliği bizim için son derece önemli olup başvuru konunuz haricinde hiçbir amaçla üçüncü șahıslarla paylaşılmamakta ve kullanılmamaktadır.
• Başvurularınız şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde değerlendirilmekte, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karșılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
• Sorularınız, talepleriniz ve eleştirileriniz kayıt altına alınarak, çözüm önerileri ve alınan kararlar gerekçeleriyle açıklanır.
• Sizlerden gelen her türlü geri bildirimi, ürün ve hizmetlerimizin kalitesinin ve iș süreçlerimizin iyileștirilmesini sağlayacak șekilde değerlendiriyor; mükemmeli hedefleyerek müșteri odaklı bir yaklașım benimsiyoruz.